Compass Helpline at NAMI Massachusetts

We welcome any to reach out to us, including:

• people experiencing mental health symptoms
• family members, partners, friends, and other supporters
• people in peer and family support roles or working as recovery coaches or sponsors
• mental health care providers, health care providers, and care managers
• people working for the Department of Mental Health and other state agencies
• NAMI affiliate and program leaders
• other information and referral services
• police and other first responders
• business owners and community leaders
• educators, landlords, attorneys, clergy, and elected officials

We can’t answer every question or help with every situation, but we will try to get you to the next best step.

You can contact Compass about:

• peer and family support
• mental health treatment
• health insurance
• housing
• employment
• public benefits
• transportation
• the legal system
• inpatient and discharge rights
• substance use and addiction
• supports for children and teens
• special education and transition to adulthood
• and more

If you’re not sure whether your question fits, that’s okay – reach out anyway.

As a helpline, Compass provides information and resources. Our goal is to help people get to the next best step. We are unable to offer:

• direct mental health care – we are not mental health clinicians, but we can help you understand and explore treatment options
• provider recommendations or direct referrals – we cannot recommend specific therapists or psychiatrists, but we can provide tools and support to help you find a provider
• legal advice – we are not attorneys, but we can share general information about rights and connect you with legal resources when available
• direct assistance with housing, employment, transportation, or financial assistance – we are not able to fill out applications, search for programs on your behalf, or complete enrollment processes, but we can help you understand where to apply and how to get started
• individual casework or advocacy – we are not able to meet you in person, contact providers, or communicate with others on your behalf, but we can offer strategies for self-advocacy and help you identify care management or similar supports
• resources that do not exist or are not currently available – resources can be limited, and people are sometimes left with unmet needs, but we will work with you to explore alternatives where possible
• a guarantee that we will always be available – Compass is not a crisis line, but we do our best to respond as soon as possible
• contacting someone who has not reached out to us directly – we are only able to communicate with people who contact us themselves, but you are always welcome to share our information with others

When You contact Compass, we will:

• ask questions to learn more about the situation – all questions are voluntary
• help you identify concrete needs
• offer immediate information, resources, ideas, and next steps when possible
• research and follow up, when needed

Good to know:

• our helpline team currently responds to calls by returning voicemails
• calls are returned in the order that messages are received, please allow 48 to 72 business hours for a response
• if you would prefer to talk at a specific time, you can schedule a call with us
• we read every message carefully and will respond to emails as soon as we can
• response times may be longer during periods of high volume

When you reach out to Compass, you can expect:

• to connect with a real person who has first-hand experience navigating the mental health system
• empathy and validation
• information, resources, and next steps tailored to your needs
• that the information you share with us will be kept private

We use Calendly for scheduling Compass calls! Calendly allows you to schedule a call with us on a day and time that works for you, and know when we will call you!

• When can I schedule a call for? We make as many call slots available as we can, based on Compass Navigator availability. You can schedule a call up to 12 days into the future, with at least 24 hours’ notice.
• How long can calls be scheduled for? Calls are scheduled for 30 minutes, by default, as most Compass calls last less than 30 minutes. Sometimes calls will last longer than 30 minutes – that’s okay! We know that many people are reaching out about complicated circumstances, and we can typically accommodate longer calls.
• What information should I provide when scheduling? Calendly requires a name, telephone number, and email address to schedule a call. You can also include information about who you are reaching out about, where that person is (city/town or facility) what the circumstances are, and how you heard about us – this information is optional, but helpful! We encourage you NOT to include information like Social Security numbers or health insurance ID numbers – we do not need this information to help you, and will never ask for it.
• Can other people join in my call? Yes! You can add other people to your call. When scheduling, make sure to include the first names and telephone numbers of anyone who will join us. You can put this information into the “Is there any information we need to reach you?” field. We will email you with any additional information that will be needed for the call, such as a conference line number.
• I’ve scheduled a call, what happens next? After you schedule a call through Calendly, you will receive an email reminder. We will call you at the scheduled time – our caller ID will show 617-580-8541, the NAMI Massachusetts business number.
• What should I do if I need to cancel? If you need to cancel your scheduled call, look for the email reminder – there is a link to cancel right in the email! Can’t find the email? You can email us at compass@namimass.org to let us know you need to cancel.

Invitamos a cualquier persona a comunicarse con nosotros, incluyendo:

• personas que están experimentando síntomas de salud mental
• familiares, parejas, amistades y otras personas de apoyo
• personas en roles de apoyo entre pares y familiares, o que trabajan como coaches de recuperación o sponsors
• proveedores de salud mental, proveedores de salud y coordinadores de atención
• personas que trabajan en el Departamento de Salud Mental y otras agencias estatales
• líderes de afiliados y programas de NAMI
• otros servicios de información y derivación
• policías y otros primeros respondedores
• propietarios de negocios y líderes comunitarios
• educadores, arrendadores, abogados, líderes religiosos y funcionarios electos

No podemos responder todas las preguntas ni ayudar en todas las situaciones, pero intentaremos ayudarle a encontrar el siguiente mejor paso.

Puede contactar a Compass sobre:

• apoyo entre pares y familiar
• tratamiento de salud mental
• seguro medico
• vivienda
• empleo
• beneficios públicos
• transporte
• el sistema legal
• derechos de hospitalización y alta
• consumo de sustancias y adicciones
• apoyos para niños, niñas y adolescents
• educación especial y transición a la vida adulta
• y más

Si no está seguro/a de si su pregunta encaja, está bien – comuníquese de todos modos.

Como línea de ayuda, Compass brinda información y recursos. Nuestro objetivo es ayudar a las personas a encontrar el siguiente mejor paso. No podemos ofrecer:

• atención directa de salud mental – no somos clínicos de salud mental, pero podemos ayudarle a comprender y explorar opciones de tratamiento
• recomendaciones de proveedores o derivaciones directas – no podemos recomendar terapeutas o psiquiatras específicos, pero podemos ofrecer herramientas y apoyo para ayudarle a encontrar un proveedor
• asesoramiento legal – no somos abogados, pero podemos compartir información general sobre derechos y conectar con recursos legales cuando estén disponibles
• asistencia directa con vivienda, empleo, transporte o apoyo financiero – no podemos completar solicitudes, buscar programas en su nombre ni realizar procesos de inscripción, pero podemos ayudarle a entender dónde solicitar y cómo comenzar
• trabajo de caso individual o defensa directa – no podemos reunirnos en persona, contactar proveedores ni comunicarnos con otros en su nombre, pero podemos ofrecer estrategias de autoabogacía y ayudarle a identificar servicios de gestión de cuidados u otros apoyos similares
• recursos que no existen o no están disponibles actualmente – los recursos pueden ser limitados y algunas personas pueden quedar con necesidades sin cubrir, pero haremos lo posible por explorar alternativas
• garantía de disponibilidad continua – Compass no es una línea de crisis, pero hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder lo antes possible
• contactar a personas que no se han comunicado con nosotros directamente – solo podemos comunicarnos con personas que nos contactan directamente, pero siempre puede compartir nuestra información con otras personas

Cuando se comunique con Compass, nosotros:

• haremos preguntas para conocer mejor la situación – todas las preguntas son voluntarias
• le ayudaremos a identificar necesidades concretas
• ofreceremos información, recursos, ideas y próximos pasos cuando sea possible
• investigaremos y daremos seguimiento cuando sea necesario

Información útil:

• actualmente nuestro equipo responde a las llamadas devolviendo mensajes de voz
• las llamadas se devuelven en el orden en que se reciben los mensajes; por favor permita de 48 a 72 horas hábiles para recibir una respuesta
• si prefiere hablar en un horario específico, puede programar una llamada con nosotros
• leemos cada mensaje cuidadosamente y respondemos a los correos electrónicos lo antes possible
• los tiempos de respuesta pueden ser más largos durante períodos de alto volumen

Cuando se comunique con Compass, puede esperar:

• conectarse con una persona real que tiene experiencia directa navegando el sistema de salud mental
• empatía y validación
• información, recursos y próximos pasos adaptados a sus necesidades
• que la información que comparta con nosotros será tratada de manera confidencial

¡Usamos Calendly para programar llamadas con Compass! Calendly le permite programar una llamada con nosotros en un día y horario que le convenga, y saber cuándo le llamaremos.

• ¿Cuándo puedo programar una llamada? Ofrecemos tantos horarios como sea posible, según la disponibilidad de los Navegadores de Compass. Puede programar una llamada con hasta 12 días de anticipación, con al menos 24 horas de aviso.
• ¿Cuánto duran las llamadas? Las llamadas están programadas por 30 minutos por defecto, ya que la mayoría duran menos de ese tiempo. A veces pueden durar más – está bien. Sabemos que muchas personas se comunican por situaciones complejas y generalmente podemos acomodar llamadas más largas.
• ¿Qué información debo proporcionar al programar? Calendly requiere nombre, número de teléfono y correo electrónico. También puede incluir información sobre a quién está apoyando, dónde se encuentra la persona (ciudad/pueblo o institución), cuál es la situación y cómo nos conoció – esta información es opcional pero útil. Le pedimos que NO incluya información como números de Seguro Social o números de seguro médico – no necesitamos esta información y nunca la solicitaremos.
• ¿Pueden otras personas unirse a la llamada? Sí. Puede agregar a otras personas a su llamada. Al programar, incluya los nombres y números de teléfono de quienes participarán. Puede incluir esta información en el campo “¿Hay alguna información que debamos tener para contactarle?”. Le enviaremos cualquier información adicional necesaria para la llamada, como un número de conferencia.
• Ya programé una llamada, ¿qué sigue? Recibirá un correo electrónico de confirmación. Le llamaremos a la hora programada – nuestro identificador de llamadas mostrará 617-580-8541, el número comercial de NAMI Massachusetts. ¿Qué hago si necesito cancelar? Puede cancelar a través del enlace en el correo de confirmación. Si no encuentra el correo, puede escribirnos a compass@namimass.org.