NAMI Mass Compass Helpline

We welcome inquiries from…

• people diagnosed with mental health conditions or dealing with experiences that are typically labeled as mental health symptoms
• family members, partners, friends, and other supporters
• people in peer and family support roles or working as recovery coaches or sponsors
• mental health clinicians, health care providers, and care managers
• people working for the Department of Mental Health and other state agencies
• NAMI affiliate and program leaders
• other information and referral services
• police and other first responders
• business owners and community leaders
• educators, landlords, attorneys, clergy, and elected officials

Anyone is welcome to call or email us! We can’t answer every question or help with every situation, but we will try to get you to the next best step.

You can contact Compass about…

• finding peer and family support
• accessing mental health treatment
• insurance issues
• housing programs
• help with employment
• public benefits
• transportation
• police and the legal system
• inpatient and discharge rights
• substance use and addiction
• supports for children and teens
• special education and transition to adulthood
• and more!

When You Call Compass, we will…

• ask you questions to learn more about the situation (all questions are voluntary)
• help you identify concrete needs
• offer immediate information, resources, ideas, and next steps when possible
• research and follow up, when needed

Good to know…

• we try to answer incoming calls live, as much as possible
• sometimes our call volume is high, and we are not able to answer immediately
• if you do not reach us right away, you can schedule a call with us or leave us a voicemail with your name, telephone number, and the best time to call you back at
• we do our best to return voicemails within 24 business hours, and we’ll try again if we don’t reach you back the first time

When You Email Compass, we will…

• ask you questions to learn more about the situation, if needed
• offer immediate information, resources, ideas, and next steps when possible
• ask if a phone call is an option instead, if the situation seems complicated

Good to know…

• we do our best to respond to emails within 48 business hours
• if you haven’t received a response from us, you can give us a call to check in

However you reach out to Compass, you can expect…

• to interact with a real person who’s been there
• empathy and validation
• resources and next steps to fit your needs
• confidence that the information you share with us will be kept private

We use Calendly for scheduling Compass calls! Calendly allows you to schedule a call with us on a day and time that works for you!

• When can I schedule a call for? We make as many call slots available as we can, based on Compass Navigator availability. You can schedule a call up to 12 days into the future, with at least 24 hours’ notice.
• How long can calls be scheduled for? Calls are scheduled for 30 minutes, by default, as most Compass calls last less than 30 minutes. Sometimes calls will last longer than 30 minutes – that’s okay! We know that many people are reaching out about complicated circumstances, and we can typically accommodate longer calls.
• What information should I provide when scheduling? Calendly requires a name, telephone number, and email address to schedule a call. You can also include information about who you are reaching out about, where that person is (city/town or facility) what the circumstances are, and how you heard about us – this information is optional, but helpful! We encourage you NOT to include information like Social Security numbers or health insurance ID numbers – we do not need this information to help you, and will never ask for it.
• Can other people join in my call? Yes! You can add other people to your call. When scheduling, make sure to include the first names and telephone numbers of anyone who will join us. You can put this information into the “Is there any information we need to reach you?” field. We will email you with any additional information that will be needed for the call, such as a conference line number.
• I’ve scheduled a call, what happens next? After you schedule a call through Calendly, you will receive an email reminder. We will call you at the scheduled time – our caller ID will show up as 617-580-8541 (the NAMI Massachusetts business number).
• What should I do if I need to cancel? If you need to cancel your scheduled call, look for the email reminder – there is a link to cancel right in the email! Can’t find the email? You can email us at compass@namimass.org to let us know you need to cancel.
• I missed a scheduled call, what should I do? If you missed a call from us, you can give us a call back at 617-704-6264. You can also schedule another call.
• I would like to schedule a call on a day/time that is not available, is this possible? Reach out to us! We will do our best to try to accommodate your schedule. You can email us at compass@namimass.org.

Compass cannot offer…

• direct mental health care: we are not mental health clinicians, but we can help you find mental health treatment options
• provider recommendations: we cannot provide direct referrals to therapists or psychiatrists, but we can provide tools and support to help you find a provider
• legal advice: we are not attorneys, but we can provide basic information about your rights and refer to legal assistance in many areas
• direct housing, employment, transportation, or financial assistance: we can try to help you find resources for these and other needs
• individual casework or advocacy: we cannot meet with you in person or call someone or write letters on your behalf, but we can offer strategies for self advocacy and help you identify opportunities for care management and similar supports
• resources that are not available or do not exist: resources can be limited and people are sometimes left with unmet needs, but we will do our best to help you find alternatives
• a guarantee that we will always be available: Compass is not a crisis line, but we do our best to respond as soon as possible
• we are unable to call or email people who have not asked us to directly themselves: we do encourage you to provide our contact information to anyone you think would benefit from speaking with us

Recibimos consultas de…

• personas que se enfrentan a experiencias que normalmente se etiquetan como síntomas de salud mental
• miembros de la familia, parejas, amigos y otros simpatizantes
• personas en roles de apoyo de pares y familiares o entrenadores de recuperación
• médicos de salud mental, proveedores de atención médica y administradores de cuidados
• personas que trabajan para el Departamento de Salud Mental y otras agencias estatales
• Líderes de programas y afiliados de NAMI
• otros servicios de información y referencia
• policía y otros socorristas
• dueños de negocios y líderes comunitarios
• educadores, propietarios, abogados, clérigos y funcionarios electos

¡Cualquiera puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico! No podemos responder todas las preguntas ni ayudar con todas las situaciones, pero intentaremos llevarlo al siguiente mejor paso.

Puede ponerse en contacto con Compass sobre…

• encontrar apoyo de compañeros y familiares
• acceder al tratamiento de salud mental
• problemas de seguro de salud
• programas de vivienda
• ayuda con el empleo
• beneficios públicos
• transportación
• la policía y el sistema legal
• derechos de hospitalización y alta
• uso de sustancias y adicción
• apoyos para niños y adolescentes
• educación especial y transición a la edad adulta

Cuando llamas a Compass, lo haremos…

• hacerle preguntas para aprender más sobre la situación (todas las preguntas son voluntarias)
• ayudarle a identificar necesidades
• ofrecer información inmediata, recursos, ideas y próximos pasos cuando sea posible
• investigación y seguimiento, cuando sea necesario

Es bueno saber…

• tratamos de responder a las llamadas entrantes en vivo, tanto como sea posible
• a veces nuestro volumen de llamadas es alto y no podemos responder de inmediato
• si no se comunica con nosotros de inmediato, puede programar una llamada con nosotros o dejarnos un mensaje de voz con su nombre, número de teléfono y el mejor hora para devolverle la llamada al
• hacemos todo lo posible para devolver los mensajes de voz dentro de las 24 horas hábiles, y lo intentaremos nuevamente si no nos comunicamos con usted la primera vez

Cuando envías un correo electrónico a Compass, lo haremos…

• hacerle preguntas para aprender más sobre la situación, si es necesario
• ofrecer información inmediata, recursos, ideas y próximos pasos cuando sea posible
• preguntar si una llamada telefónica es una opción, si la situación parece complicada

Es bueno saber…

• tratamos de responder a los correos electrónicos dentro de las 48 horas hábiles
• si no ha recibido una respuesta nuestra, puede significar que el correo electrónico que nos envió o nuestra respuesta se ha ido a la carpeta de correo no deseado; puede llamarnos para verificar

Cualquiera forma en que se comunique con Compass, puede esperar…

• para interactuar con una persona real que ha estado allí
• empatía y validación
• recursos y próximos pasos para satisfacer sus necesidades
• confianza en que la información que comparte con nosotros se mantendrá privada

¡Usamos Calendly para programar llamadas de Compass! ¡Calendly le permite programar una llamada con nosotros en el día y la hora que más le convenga!

• ¿Para cuándo puedo programar una llamada? Ponemos a disposición tantos espacios de llamada como podamos, según la disponibilidad de Compass Navigator. Puede programar una llamada hasta 12 días en el futuro, con al menos 24 horas de anticipación.
• ¿Por cuánto tiempo se pueden programar las llamadas? Las llamadas están programadas para 30 minutos de forma predeterminada, ya que la mayoría de las llamadas de Compass duran menos de 30 minutos. A veces, las llamadas durarán más de 30 minutos, ¡está bien! Sabemos que muchas personas llaman por circunstancias complicadas y, por lo general, podemos acomodar llamadas más largas.
• ¿Qué información debo proporcionar al programar? Calendly necesita un nombre, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico para programar una llamada. También puede incluir información sobre quién se está comunicando, dónde está esa persona (ciudad/pueblo o instalación), cuáles son las circunstancias y cómo se enteró de nosotros. ¡Esta información es opcional, pero útil! Lo alentamos a que NO incluya información como números de Seguro Social o números de identificación del seguro de salud; no necesitamos esta información para ayudarlo y nunca se la pediremos.
• ¿Pueden otras personas unirse a mi llamada? ¡Sí! Puede agregar otras personas a su llamada. Al programar, asegúrese de incluir los nombres y números de teléfono de todas las personas que se unirán a nosotros. Puede poner esta información en “¿Hay alguna información que necesitemos para comunicarnos con usted?”. Le enviaremos un correo electrónico con cualquier información adicional que será necesaria para la llamada, como un número de línea de conferencia.
• He programado una llamada, ¿qué sucede después? Después de programar una llamada a través de Calendly, recibirá un recordatorio por correo electrónico. Lo llamaremos a la hora programada: nuestro identificador de llamadas aparecerá como 617-580-8541 (el número comercial de NAMI Massachusetts).
• Perdí una llamada programada, ¿qué debo hacer? Si perdió una llamada nuestra, puede devolvernos la llamada al 617-704-6264. También puede programar otra llamada.
• Me gustaría programar una llamada en un día/hora que no está disponible, ¿es posible? ¡Comuníquese con nosotros! Haremos todo lo posible para tratar de adaptarnos a su horario. Puede enviarnos un correo electrónico a compass@namimass.org.

Compass no puede ofrecer…

• atención directa de salud mental: No somos médicos de salud mental, pero podemos ayudarlo a encontrar opciones de tratamiento de salud mental.
• recomendaciones de proveedores: no podemos remitir directamente a terapeutas o psiquiatras, pero podemos brindarle herramientas y apoyo para ayudarlo a encontrar un proveedor
• asesoramiento legal: no somos abogados, pero podemos proporcionar información básica sobre sus derechos y referirnos a asistencia legal en muchas áreas
• vivienda directa, empleo, transporte o asistencia financiera: podemos intentar ayudarle a encontrar recursos para estas y otras necesidades
• trabajo de caso individual o defensa: no podemos reunirnos con usted en persona o llamar a alguien o escribir cartas en su nombre, pero podemos ofrecer estrategias para la autodefensa y ayudarlo a identificar oportunidades para la administración de cuidados y apoyos similares
• los recursos que no están disponibles o no existen: los recursos pueden ser limitados y las personas a veces se quedan con necesidades insatisfechas, pero haremos todo lo posible para ayudarlo a encontrar alternativas
• una garantía de que siempre estaremos disponibles: Compass no es una línea de crisis, pero hacemos todo lo posible para responder lo antes posible
• no podemos llamar o enviar correos electrónicos a personas que no nos han pedido que nos comuniquemos con ellos directamente: le animamos a que facilite nuestros datos de contacto a cualquier persona que crea que podría beneficiarse de hablar con nosotros